Un bureau livré abimé ? Ça arrive. Mais c’est dans le traitement du SAV qu’on voit si une marque est sérieuse ou pas.
Quand on commande du mobilier en ligne, on croise toujours un peu les doigts. Le design est là, le prix semble juste, les promesses sont belles… mais si un problème survient, est-ce que le service client suivra ? Chez Working Life, on a voulu en avoir le cœur net. Alors quand l’un de nos bureaux REKT est arrivé avec un plateau fendu, on a mis le SAV à l’épreuve.
Une occasion réelle de tester la réactivité
Après avoir pu juger du sérieux de REKT sur ses fauteuils de bureau (voir notre test du REKT ULTIM8), nous avons voulu tester la marque sur un autre terrain : ses bureaux professionnels. Un bon moyen d’évaluer la qualité globale de l’offre, de l’achat en ligne jusqu’au service après-vente.
Notre choix s’est porté sur le R-DESK 150, un bureau spacieux de 150 cm de large, au design sobre et fonctionnel. Pensé pour un usage gaming, il trouve aussi parfaitement sa place dans un environnement de travail plus classique. Pieds et plateau noirs, support de casque, porte-gobelet intégré : le tout affiché à 239 € TTC. Mais nous l’avions touché à 199 € lors d’une promotion.
Un problème à la livraison… vite réglé
La commande se passe sans accroc. Le site est clair, les étapes fluides, la confirmation rapide. Trois jours plus tard, les colis sont là. Mais à l’ouverture, un défaut : le plateau de l’un des trois bureaux est fendu. Rien de dramatique, mais suffisant pour devoir contacter le service client.
Et c’est là que les choses deviennent intéressantes. On envoie un mail avec quelques photos du plateau endommagé. Réponse le jour même, sans chichi : un nouveau plateau est expédié immédiatement. Reçu 24 heures plus tard, parfaitement emballé. Simple, rapide, efficace.
Ce genre d’expérience, même lorsqu’elle commence sur un couac, en dit long sur la fiabilité d’une marque. REKT n’a pas cherché à discuter ou à ralentir la procédure. Le problème a été traité sans friction, avec un vrai souci du service. Un point trop souvent négligé dans l’univers du mobilier professionnel, surtout en vente en ligne.
Dans un univers où les retours clients fiables sont rares, ce test a le mérite d’être clair : REKT est au rendez-vous. Et pour ceux qui hésitent encore à commander chez la marque française, ce retour d’expérience documenté devrait les rassurer.
